شروط الاستخدام

المادة الأولى: التمهيد

1-1 منصة سحب (SoHub) منصة إلكترونية سعودية للتعليم عن بعد، تُتيح للطلاب التعلّم في حصص فردية مباشرة عبر الإنترنت مع معلمين معروضين فيها، مقابل ساعات تعليمية تُشترى من خلالها.

1-2 تُنظّم هذه الشروط العلاقة بين المنصة والمستخدمين، وتُبيّن حقوق كل طرف والتزاماته عند استخدام الموقع والتطبيق والخدمات المقدمة من خلالهما، ويُعدّ هذا التمهيد جزءًا لا يتجزأ منها.

المادة الثانية: التعريفات

2-1 يُقصد بالألفاظ والعبارات الآتية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبيّنة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

• المنصة: منصة سحب (SoHub)، بما يشمل الموقع الإلكتروني sohub.sa وتطبيقها وجميع الخدمات المقدمة من خلالهما.
• نحن أو إدارة المنصة: الجهة المشغّلة للمنصة والقائمون على إدارتها.
• المستخدم: كل شخص يزور المنصة أو يُنشئ حسابًا فيها أو يستخدم أيًّا من خدماتها، طالبًا كان أو معلمًا أو ولي أمر.
• الطالب: المستخدم الذي يُنشئ حسابًا في المنصة بغرض شراء الساعات وحضور الحصص.
• ولي الأمر: الولي أو الوصي النظامي على الطالب الذي لم يبلغ الثامنة عشرة من العمر.
• المعلم: الشخص المعتمد من المنصة لتقديم الحصص التعليمية، والمعروض ملفه فيها.
• الحساب: الحساب الشخصي الذي يُنشأ للمستخدم في المنصة، ويُدخَل إليه بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• الساعات: وحدات الوقت التعليمي التي يشتريها الطالب من خلال المنصة لاستخدامها في الحصص.
• الرصيد العام: رصيد الساعات المشتراة لدى الطالب قبل تخصيصها لمعلم بعينه.
• رصيد المعلم: الساعات التي خصصها الطالب من رصيده العام لمعلم محدد.
• الحصة: لقاء تعليمي فردي مباشر عبر الإنترنت بين معلم واحد وطالب واحد.
• الحجز: اختيار الطالب موعدًا من المواعيد التي يتيحها المعلم لعقد حصة فيه.
• الخدمات: جميع ما تتيحه المنصة للمستخدمين، ومنها شراء الساعات وتخصيصها، والحجز، وعقد الحصص، والمراسلة.
• بوابة الدفع: مزوّد خدمات الدفع الإلكتروني المرخّص الذي تتم عبره عمليات الدفع في المنصة.

المادة الثالثة: القبول بالشروط وأهلية الاستخدام

3-1 يُعدّ إنشاء الحساب أو استخدام المنصة أو أي من خدماتها إقرارًا من المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمهما ووافق على الالتزام بهما. وإذا لم يوافق المستخدم على أي منها فعليه الامتناع عن استخدام المنصة.

3-2 يُشترط في المستخدم أن يكون متمتعًا بالأهلية النظامية للتعاقد وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

3-3 إذا كان الطالب دون الثامنة عشرة من العمر، فلا يجوز له التسجيل في المنصة أو استخدامها أو إجراء أي عملية دفع من خلالها إلا بموافقة ولي أمره وتحت إشرافه، ويُعدّ ولي الأمر مسؤولًا عن ذلك الاستخدام وعن التزام الطالب بهذه الشروط.

المادة الرابعة: التسجيل والحساب

4-1 يُنشئ الطالب حسابه بنفسه، أما حسابات المعلمين فتُنشئها إدارة المنصة وفق ما تقرره من إجراءات.

4-2 يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة، وبأن يكون البريد الإلكتروني المسجّل خاصًّا به وتحت تصرفه، إذ يُعتمد وسيلةً لتأكيد الحساب واستعادة كلمة المرور وتلقي الإشعارات.

4-3 الحساب شخصي ولا يجوز التنازل عنه أو نقله أو تمكين الغير من استخدامه، ولا يجوز للمستخدم إنشاء أكثر من حساب لنفسه.

4-4 يتحمّل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وتُنسب إليه جميع التصرفات التي تتم من خلاله. وعليه عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به أن يغيّر كلمة المرور فورًا ويُبلغ المنصة بذلك.

المادة الخامسة: وصف الخدمة

5-1 تُتيح المنصة للطالب اختيار معلم من المعلمين المعروضين فيها، وحجز حصص فردية مباشرة معه عبر الإنترنت من المواعيد التي يتيحها، مقابل ساعات يشتريها من خلال المنصة.

5-2 تُعقد الحصص من داخل المنصة بالاستعانة بخدمة اتصال مرئي يقدمها طرف ثالث، ويتوقف انعقادها على توافر اتصال مناسب بالإنترنت لدى الطرفين.

5-3 يجوز للمنصة تطوير خدماتها أو تعديلها أو إيقاف بعضها متى رأت ذلك، مع مراعاة حقوق المستخدمين القائمة وفقًا لهذه الشروط والأنظمة المعمول بها.

المادة السادسة: الأسعار والدفع

6-1 تحدد المنصة أسعار الساعات والباقات وأي خصومات أو قسائم، وتُعرض الأسعار بالريال السعودي للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع. ويُعدّ المبلغ الذي تحتسبه المنصة للطلب هو المبلغ النهائي المستحق.

6-2 تُضاف ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الرسوم متى كانت مستحقة نظامًا، ويُبيَّن ذلك للمستخدم قبل إتمام الدفع.

6-3 تتم عمليات الدفع عبر بوابة دفع إلكتروني مرخّصة بوسائل الدفع التي تتيحها، وتخضع عملية الدفع لشروط تلك البوابة وفقًا للمادة الرابعة عشرة.

6-4 لا تُضاف الساعات إلى رصيد الطالب إلا بعد أن تؤكد بوابة الدفع نجاح العملية. وإذا انقطعت عملية الدفع أو تعذّر التحقق من نتيجتها، فعلى المستخدم التحقق من حالة العملية داخل المنصة أو التواصل معها قبل إعادة المحاولة، تفاديًا لتكرار الدفع.

6-5 يجوز للمنصة تعديل الأسعار في أي وقت، ولا يسري التعديل على العمليات التي اكتمل دفعها قبل نفاذه.

المادة السابعة: الساعات والرصيد واحتسابها

7-1 تُقيَّد الساعات المشتراة في الرصيد العام للطالب، وله أن يخصص منها لمعلم أو أكثر، وأن ينقل الساعات بين المعلمين أو يعيدها إلى رصيده العام، عدا الساعات المرتبطة بحجوزات قائمة.

7-2 لا يُخصم أي رصيد عند إجراء الحجز، وإنما يُحتجز من رصيد المعلم ما يلزم للحصة المحجوزة.

7-3 يُحتسب على الطالب الوقت الفعلي للحصة المباشرة فقط، وخلال المدة التي يكون فيها الطالب والمعلم حاضرَين معًا، ويتوقف الاحتساب عند غياب أحدهما أو انقطاع اتصاله إلى حين عودته.

7-4 تنتهي الحصة تلقائيًا عند نفاد رصيد الطالب لدى المعلم.

7-5 الساعات مخصصة للاستخدام في الحصص داخل المنصة، ولا يجوز بيعها أو نقلها إلى حساب مستخدم آخر.

المادة الثامنة: الحجز والإلغاء

8-1 يتم الحجز من المواعيد التي يتيحها المعلم في المنصة، ويُعدّ الحجز منعقدًا متى أكدته المنصة.

8-2 يحق للطالب إلغاء الحجز بنفسه من خلال المنصة إذا بقي على موعد بدء الحصة عشر (10) ساعات أو أكثر، وتعود الساعات المحتجزة للحصة متاحة في رصيده لدى المعلم.

8-3 لا يجوز إلغاء الحجز من قبل الطالب إذا بقي على موعد بدء الحصة أقل من عشر (10) ساعات، أو بعد بدء الحصة، أو بعد مضي موعدها، وذلك لأن المعلم قد خصص هذا الوقت للطالب. وللطالب في هذه الحالات أن يتواصل مع المنصة لعرض حالته.

8-4 يجوز لإدارة المنصة تعديل الحجوزات أو إلغاؤها عند الحاجة، ومن ذلك تعذّر حضور المعلم، على أن تُعالج أي ساعات متأثرة بذلك وفقًا لهذه الشروط.

المادة التاسعة: الاسترداد وتسوية الرصيد

9-1 لا تُجري المنصة استردادًا تلقائيًا للمبالغ المدفوعة.

9-2 يجوز للمستخدم تقديم طلب استرداد أو تسوية رصيد بمراسلة المنصة على البريد الإلكتروني Info@sohub.sa، مع بيان مرجع العملية وسبب الطلب.

9-3 تدرس إدارة المنصة كل طلب على حدة، ولها أن تقبله أو ترفضه أو تُجري التسوية التي تراها مناسبة للرصيد، بحسب ظروف كل حالة.

9-4 لا يُخلّ ما ورد في هذه المادة بأي حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

المادة العاشرة: التزامات المستخدم والسلوك المحظور

10-1 يلتزم المستخدم باستخدام المنصة لأغراض مشروعة وفي حدود الغرض التعليمي الذي أُعدّت له، وبمراعاة الأنظمة المعمول بها في المملكة والآداب العامة.

10-2 يلتزم المستخدم بالاحترام وحسن التعامل في الحصص والرسائل وجميع أوجه استخدام المنصة.

10-3 يُحظر على المستخدم على وجه الخصوص ما يأتي:

• الإساءة إلى الآخرين أو التحرش بهم أو تهديدهم أو التمييز ضدهم بأي صورة.
• نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للأنظمة أو خادش للحياء أو مسيء، أو لا صلة له بالغرض التعليمي.
• انتحال شخصية الغير، أو تقديم بيانات مضللة عن الهوية أو الصفة.
• محاولة الدخول غير المشروع إلى المنصة أو إلى حسابات الآخرين أو بياناتهم، أو محاولة اختراق أنظمة المنصة أو تعطيلها أو الإضرار بها.
• إساءة استخدام الحسابات، أو التحايل على عمليات الدفع أو على احتساب الساعات.
• تسجيل الحصص أو نشر أي جزء منها دون موافقة الطرف الآخر.
• إرسال رسائل مزعجة أو متكررة أو دعائية.

10-4 قد يُشكّل بعض ما سبق جرائم يعاقب عليها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية أو غيره من الأنظمة، وللمنصة إبلاغ الجهات المختصة عمّا يقع منها وفقًا للأنظمة.

المادة الحادية عشرة: التزامات المعلم

11-1 يلتزم المعلم، إضافة إلى التزامات المستخدم الواردة في هذه الشروط، بما يأتي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن مؤهلاته وتخصصه وخبرته في ملفه المعروض في المنصة، وتحديثها عند تغيّرها.
• إتاحة المواعيد التي يستطيع الالتزام بها، وحضور الحصص المحجوزة في مواعيدها.
• التحلي بالسلوك المهني، وتقديم محتوى تعليمي جاد يناسب مستوى الطالب.
• المحافظة على سرية بيانات الطلاب، وعدم استخدامها لأي غرض خارج نطاق التعليم في المنصة.

11-2 يجوز للمنصة اتخاذ ما تراه مناسبًا وفقًا للمادة السادسة عشرة عند إخلال المعلم بأي من هذه الالتزامات.

المادة الثانية عشرة: المراسلة بين الطالب والمعلم

12-1 تُتيح المنصة خاصية المراسلة وسيلةً للتواصل التعليمي بين الطالب والمعلم، ولا يجوز استخدامها لغير ذلك.

12-2 يجوز للطالب مراسلة أي معلم معروض في المنصة، ولا يجوز للمعلم أن يبدأ بمراسلة طالب إلا إذا كان من طلابه أو كان الطالب قد راسله ابتداءً.

12-3 يخضع استخدام المراسلة لأحكام المادة العاشرة، ويجوز للمنصة إيقاف هذه الخاصية أو إيقاف حساب المستخدم عند إساءة استخدامها.

المادة الثالثة عشرة: الملكية الفكرية

13-1 جميع حقوق الملكية الفكرية في المنصة، بما فيها اسم «سحب» وشعارها وتصميم الموقع والتطبيق ومحتواهما، مملوكة للمنصة أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها أو استخدامها بأي وجه دون إذن كتابي مسبق منها.

13-2 تبقى المواد التعليمية التي يُعدّها المعلم لحصصه ملكًا له، ولا يجوز للطالب نشرها أو توزيعها أو استخدامها تجاريًا دون إذنه.

المادة الرابعة عشرة: خدمات الأطراف الثالثة

14-1 تستعين المنصة في تقديم خدماتها بخدمات أطراف ثالثة، ومنها بوابة الدفع Paymob لمعالجة المدفوعات، وخدمة Zoom لعقد الحصص المرئية.

14-2 يخضع استخدام هذه الخدمات لشروط مقدميها وسياساتهم، ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي خلل أو انقطاع يقع في تلك الخدمات لأسباب خارجة عن إرادتها.

المادة الخامسة عشرة: إخلاء المسؤولية وحدودها

15-1 تبذل المنصة العناية المعقولة لضمان إتاحة خدماتها واستمرارها، دون أن تضمن خلوّها من الأعطال أو الانقطاع في جميع الأوقات، وقد تتوقف مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن إرادتها.

15-2 لا تضمن المنصة تحقيق نتيجة دراسية أو تحصيلية معينة من الحصص.

15-3 لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن ضعف اتصال المستخدم بالإنترنت أو عن أجهزته، أو عن استخدامه المنصة بما يخالف هذه الشروط.

15-4 في الحدود التي تجيزها الأنظمة، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام المنصة أو تعذّر استخدامها.

15-5 ليس في هذه الشروط ما يُعفي أيًّا من الطرفين من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها أو تحديدها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كالمسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.

المادة السادسة عشرة: إيقاف الحساب وإنهاؤه

16-1 يجوز للمنصة إيقاف حساب المستخدم أو تعطيله، مؤقتًا أو نهائيًا، إذا أخلّ بأي من أحكام هذه الشروط، أو أساء استخدام المنصة، أو اقتضت ذلك الأنظمة أو طلب الجهات المختصة. ولا يتمكن صاحب الحساب المعطّل من الدخول إليه ما لم تُعِد المنصة تفعيله.

16-2 يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه بمراسلة المنصة على البريد الإلكتروني Info@sohub.sa، ويُنظر في أي رصيد قائم عند الإغلاق وفقًا للمادة التاسعة.

16-3 لا يُخلّ إيقاف الحساب أو إنهاؤه بالحقوق والالتزامات التي نشأت قبل ذلك، ويُتعامل مع بيانات المستخدم وفقًا لسياسة الخصوصية.

16-4 إذا رأى المستخدم أن حسابه أُوقف عن طريق الخطأ، فله أن يتواصل مع المنصة لمراجعة ذلك.

المادة السابعة عشرة: القوة القاهرة

17-1 لا تُعدّ المنصة مخلّة بالتزاماتها إذا تأخر تنفيذها أو تعذّر بسبب قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية، والأوبئة، وانقطاع شبكات الاتصال أو الكهرباء، وأعطال خدمات الأطراف الثالثة، والقرارات الصادرة عن الجهات المختصة، وذلك طوال مدة قيام هذا السبب.

المادة الثامنة عشرة: التعديلات على الشروط

18-1 يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، ولا سيما عند تغيّر خدماتها أو الأنظمة المعمول بها.

18-2 تُنشر الشروط المعدّلة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث في أعلاها، وتسري من تاريخ نشرها ما لم يُنص على خلاف ذلك.

18-3 يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديل قبولًا منه للشروط المعدّلة، وإذا لم يوافق عليها فله التوقف عن استخدام المنصة وطلب إغلاق حسابه وفقًا للمادة السادسة عشرة.

المادة التاسعة عشرة: النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

19-1 تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

19-2 يسعى الطرفان إلى تسوية أي خلاف ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها وديًا بالتواصل مع المنصة أولًا، فإن تعذّرت التسوية الودية كان الاختصاص بالفصل فيه للمحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.

المادة العشرون: أحكام عامة

20-1 تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية كامل الاتفاق بين المستخدم والمنصة بشأن استخدام الخدمات، وفي حال التعارض بينهما فيما يتعلق بالبيانات الشخصية تُقدَّم أحكام سياسة الخصوصية.

20-2 إذا قُضي ببطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو تعذّر تنفيذه، فلا يؤثر ذلك في صحة بقية الأحكام ونفاذها.

20-3 لا يُعدّ عدم ممارسة المنصة لأي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط أو تأخرها في ممارسته تنازلًا عنه.

20-4 عناوين المواد للتيسير فقط، ولا يُعتدّ بها في تفسير أحكامها.

المادة الحادية والعشرون: التواصل والإشعارات

21-1 يُوجَّه أي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بهذه الشروط أو بالخدمات عبر الوسائل الآتية:

• البريد الإلكتروني: Info@sohub.sa
• واتساب: +966 53 327 3771

21-2 يجوز للمنصة توجيه الإشعارات إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حسابه أو من خلال المنصة، ويُعدّ الإشعار المرسل بأي من هاتين الوسيلتين منتجًا لأثره.